questions fréquemment posées
Commande
Comment puis-je modifier/consulter mon panier d'achat ?
Vous trouverez votre panier en haut à droite de l'écran, sous l'icône représentant un panier. Si vous ne pouvez pas cliquer dessus, vous pouvez également consulter votre panier directement ici : estherbennink.nl/cart
Est-il possible de faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Oui, c'est possible. Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente lors du paiement. Malheureusement, il n'est pas possible d'ajouter un message au destinataire.
Proposez-vous un service d'emballage ou puis-je ajouter un message à ma commande ?
Malheureusement, ce n'est pas (encore) possible. Je travaille avec un entrepôt externe, et ces professionnels n'emballent pas les cadeaux ni n'ajoutent de cartes avec votre commande. J'aimerais beaucoup développer cette fonctionnalité à l'avenir, mais il faudra être patient !
Pourquoi exigez-vous un montant minimum de commande ?
Les colis sont préparés en entrepôt, et je paie chaque colis pour ce service. À cela s'ajoutent les frais d'emballage et d'expédition (que je ne répercute pas intégralement sur les clients, c'est un cadeau de ma part !), ce qui signifie que le traitement des commandes inférieures à 15 € engendre des frais. Merci de votre compréhension !
Si je commande des cartes (à l'unité ou en lot), les enveloppes sont-elles incluses automatiquement ? Ou dois-je les commander séparément ?
Les cartes individuelles sont vendues sans enveloppes ; vous pouvez les commander séparément . Les coffrets de cartes, quant à eux, sont fournis avec des enveloppes.
Dois-je commander une étagère Cozy UP séparée pour le calendrier de l'Avent Cozy UP, ou est-elle incluse ?
Oui, le socle cosy UP n'est pas inclus avec le calendrier de l'Avent cosy UP ; vous devrez donc l'ajouter séparément à votre commande. Une fois le socle en votre possession, vous pourrez l'utiliser avec tous les coffrets cosy UP. Vous trouverez tous les coffrets actuellement disponibles ici .
Puis-je acheter vos produits en gros pour mon magasin ?
Absolument ! C'est super ! Vous pouvez en savoir plus sur le fonctionnement et sur la procédure d'enregistrement de votre boutique en tant que revendeur ici .
Comment fonctionne la vente de vos produits en tant que détaillant ?
Tous les produits de la boutique en ligne ne sont pas disponibles à la vente (même si beaucoup le sont !), vous pouvez donc utiliser librement les images de mes produits (vous pouvez simplement les enregistrer depuis mon site web) à des fins commerciales. Pour plus d'informations, cliquez ici .
N'importe qui peut-il devenir détaillant ?
Non, je pense qu'il est important de toujours vérifier au préalable si un magasin correspond à mon activité. Cependant, les commerçants qui manifestent de l'intérêt sont généralement des personnes très sympathiques, et donc aussi des magasins, alors n'hésitez pas à soumettre votre candidature. J'examine personnellement chaque candidature.
Je souhaite passer commande en tant qu'entreprise basée dans l'UE et la TVA doit être transférée, est-ce possible ?
Oui, c'est possible ! Vous pouvez vous inscrire comme revendeur sur cette page . Je créerai ensuite un compte pour vous et, bien sûr, je m'occuperai de toutes les formalités liées à la TVA.
Expédition et retours
**Livraison aux États-Unis**
Actuellement, il n'est pas possible de passer commande si une livraison aux États-Unis est requise. Ceci est dû aux droits de douane en vigueur pour une durée de six mois. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section 3 de ce site web : https://www.whitehouse.gov/presidential-actions/2025/07/suspending-duty-free-de-minimis-treatment-for-all-countries/
Bien sûr, je garde un œil sur l'actualité et dès que quelque chose change, je m'adapterai !
Je voudrais seulement commander quelques cartes, mais les frais de port seront tellement élevés !
Malheureusement, je ne peux pas vous aider à réduire les frais de port. Je n'ai aucun contrôle sur les tarifs postaux. L'expédition n'est pas bon marché, et veuillez noter que je ne facture même pas les coûts réels, car en plus des frais d'expédition, il y a aussi les coûts d'emballage et de préparation de chaque commande.
Dans quels pays livrez-vous et quels sont les frais de livraison ?
J'effectue actuellement des livraisons vers les pays suivants :
PAYS – frais de port € – livraison gratuite à partir de €
Pays-Bas – 5,95 – 80
Belgique – 7,85 – 95
Allemagne – 8,90 – 95
France – 14,95 – 95
Royaume-Uni – 18,95 – 100
Irlande – 18,95 – 100
Italie – 14,65 – 95
Espagne – 14,65 – 120
Danemark – 14,95 – 100
Finlande – 19h45 – 150
Autriche – 14,65 – 95
République tchèque 14,95 – 120
Suède – 17,95 – 100
Lettonie – 14,95 – 120
Luxembourg – 11,95 – 95
Norvège – 19,95 – 120
États-Unis / États-Unis – *actuellement impossible
Canada – 26,20 – 200
Suisse – 19,95 – 150
Slovaquie – 17,95 – 100
Portugal – 14,95 – 120
Slovénie – 19,95 – 150
Pologne – 15,95 – 100
Si votre destination ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Je travaille avec un entrepôt externe pour l'expédition des commandes. Ils s'engagent à expédier toutes les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables.
Combien de temps faudra-t-il pour que mon colis arrive ?
L'entrepôt fait appel à différents transporteurs pour expédier toutes les commandes. Aux Pays-Bas, votre colis arrivera généralement sous 1 à 2 jours ouvrés après réception de la notification d'expédition (avec suivi). Les colis hors des Pays-Bas mettent généralement un peu plus de temps à arriver (de quelques jours à un peu plus d'une semaine). Si vous craignez un problème avec votre commande, veuillez envoyer un e-mail à contact@estherbennink.nl.
Avez-vous un lien de suivi pour moi ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un lien pour suivre votre colis. Pensez donc à surveiller votre boîte de réception !
PostNL indique que mon colis a été livré, mais je n'ai rien reçu ?
PostNL scanne les colis déposés dans les boîtes aux lettres avant la livraison. Patientez quelques jours ; votre colis arrivera généralement automatiquement dans votre boîte aux lettres ! Le problème persiste ? Consultez la question ci-dessous !
Je n'ai pas reçu ma commande, pouvez-vous m'aider ?
Bien sûr ! N'hésitez pas à m'envoyer un message via le formulaire de contact (il arrivera directement dans ma boîte de réception) ou par courriel à contact@estherbennink.nl . Veuillez noter que si vous résidez hors des Pays-Bas, la livraison de votre colis peut prendre quelques semaines. Merci de votre patience !
Il manque des articles à ma commande, que dois-je faire ?
Oh non ! Il arrive parfois qu'une erreur se produise lors de l'emballage. N'hésitez pas à m'envoyer un courriel à contact@estherbennink.nl , et je trouverai une solution.
Un produit est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Oh, c'est vraiment dommage ! Malheureusement, cela peut arriver. Si vous pouviez envoyer un courriel à contact@estherbennink.nl avec une photo du produit endommagé, mon équipe cherchera une solution adaptée.
Il manque une pièce à mon puzzle, que dois-je faire ?
Oh, c'est vraiment embêtant ! Il est parfois possible de vous envoyer la pièce manquante. Il suffit d'envoyer un courriel à contact@estherbennink.nl avec une photo du puzzle montrant clairement la pièce manquante. Je vérifierai si je l'ai en ma possession et, sinon, je vous en trouverai une qui convienne.
Assortiment et stock
Cet article est en rupture de stock, sera-t-il de nouveau disponible ?
Cela varie selon les articles. Pour rester informé, abonnez-vous à notre newsletter. Cliquez ici pour vous abonner. Si un produit est en rupture de stock, nous ferons notre possible pour l'indiquer dans sa description.
Vendez-vous également des cartes-cadeaux ?
Oui ! Vous pouvez commander une carte cadeau ici . Les cartes sont disponibles en cinq montants fixes ; malheureusement, il n’est pas possible de saisir un montant personnalisé.
Pouvez-vous également commander vos tirages en grand format ?
Oui, vous pouvez commander une sélection de mes illustrations sous forme de tirages giclée, également disponibles au format A3. Ces tirages de haute qualité peuvent être commandés directement sur https://estherbenninkgallery.com/
Veuillez noter : ce site web est en anglais car ces impressions sont expédiées dans le monde entier. Si vous commandez depuis les Pays-Bas, l’impression sera réalisée en Europe et expédiée directement de l’imprimeur à votre adresse.
Les plaques de votre lampe magique/lampe saisonnière sont-elles également compatibles avec la lampe Toverlux ?
Oui ! Ces assiettes et ces lampes sont de la même taille.
Quelles sont les dimensions des cartes compatibles avec la lampe à cadre/cartes interchangeables Houtvast ?
Chaque carte s'insère parfaitement dans le cadre interchangeable et le support lumineux. Ces cartes sont au format A6 (10,5 x 14,8 cm).
Les deux versions de l'agenda ont-elles le même contenu ? Sinon, quelles sont les différences ?
Les deux agendas sont de conception similaire (avec quelques ajustements mineurs), mais chacun possède un contenu unique en termes d'illustrations/œuvres d'art.
Existe-t-il également un agenda qui commence le 1er janvier ?
L'agenda n'a pas de date de début fixe. Vous pouvez le commencer à n'importe quel moment de l'année. Comme vous pouvez saisir vous-même tous les mois et les jours, vous pouvez commencer où vous le souhaitez et utiliser les onglets pour naviguer facilement dans l'agenda. La première saison proposée est l'automne, mais vous pouvez commencer à l'utiliser à n'importe quelle saison !
Réalisez-vous également des tableaux sans figure humaine ?
Pas vraiment. Dans cet article de blog , vous découvrirez pourquoi je ne peins pas de garçons, et cette explication s'applique également à la raison pour laquelle je ne peins pas de cartes sans personnages.
Y aura-t-il également des versions plus grandes des mini-puzzles ?
Non, probablement pas. Pour les grands puzzles, je crée une illustration spéciale, suffisamment intéressante pour servir de support à un puzzle de grande taille et contenant assez d'éléments uniques pour le reconstituer. Les illustrations des mini-puzzles ne sont généralement pas adaptées à un agrandissement en grand format.
Y aura-t-il de nouvelles versions (d'autres saisons) du Cosy UP ?
J'espère bien créer d'autres versions du Cosy UP à l'avenir. N'oubliez pas de vous abonner à la newsletter pour être informé(e) en avant-première de la sortie d'une nouvelle version.
Dans quel magasin (physique) puis-je acheter vos produits ?
Je ne dispose pas d'une liste des points de vente physiques de mes produits. Il y en a désormais trop pour la tenir à jour.
Autres questions
D'où tirez-vous votre inspiration ?
Toute seule ! J'ai commencé l'illustration comme thérapie pour mon syndrome de stress post-traumatique. Je voulais créer un univers chaleureux et rassurant. Naturellement, je suis profondément inspirée par la nature (surtout les animaux), les paysages, tout ce qui est réconfortant et l'art inspirant.
Comment réalisez-vous vos illustrations ?
Toutes les illustrations que vous voyez sont peintes à la main ! J’utilise parfois de la gouache sur papier, mais de plus en plus souvent de l’acrylique sur toile ou panneau. Après la réalisation, les illustrations sont numérisées professionnellement afin d’être transformées en produits pour la boutique en ligne.
Travaillez-vous à la commande ? / J’ai un projet génial, seriez-vous intéressé(e) par une collaboration ?
Je le fais très rarement ! Mais j'aime parfois collaborer avec des entreprises si le projet me correspond parfaitement, m'enthousiasme et que j'ai du temps libre. Si vous pensez que votre projet/idée correspond à mon style d'illustration, n'hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@estherbennink.nl .
À NOTER : Je n’accepte actuellement aucune commande pour des particuliers (par exemple, faire-part de naissance, invitations de mariage, portraits, etc.). Je n’effectue aucune modification des illustrations existantes, comme l’ajout d’une figure humaine, d’un animal, etc.
J'ai écrit un livre (d'images), pouvez-vous l'illustrer ?
Êtes-vous éditeur ? Veuillez me contacter via le formulaire de contact ou par courriel à contact@estherbennink.nl pour me faire part de votre proposition. Si vous êtes un éditeur indépendant, je n’accepte actuellement aucune nouvelle collaboration.
J'ai envoyé un message ou un courriel, mais je n'ai pas encore reçu de réponse.
Je réponds plus rapidement aux messages envoyés directement à contact@estherbennink.nl . Mon équipe m'aide à répondre aux messages reçus à cette adresse, vous pouvez donc compter sur une réponse sous trois jours ouvrés. Les messages envoyés par message privé sur les réseaux sociaux se perdent souvent parmi les nombreuses réponses, il est donc préférable d'envoyer un e-mail. Si vous n'avez pas de nouvelles de ma part après trois jours ouvrés, n'hésitez pas à m'envoyer un rappel ; il se peut qu'il y ait eu un problème.
