foire aux questions
Commander
Comment puis-je modifier/consulter mon panier ?
Vous trouverez votre panier en haut à droite de l'écran, sous l'icône représentant un panier/un grand sac. Si vous ne parvenez pas à cliquer dessus, vous pouvez également consulter votre panier directement ici : estherbennink.nl/cart
Est-il possible de faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Oui, c'est possible. Lors du paiement, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente. Il n'est malheureusement pas possible d'ajouter un message pour le destinataire.
Proposez-vous un service d'emballage cadeau ou puis-je ajouter un petit mot à ma commande ?
Malheureusement, ce n'est pas (encore) possible. Je travaille avec un entrepôt externe et ces professionnels n'emballent pas les cadeaux et/ou n'ajoutent pas de cartes à votre commande. J'aimerais beaucoup développer cela à l'avenir, mais cela demande encore un peu de patience !
Pourquoi appliquez-vous un montant minimum de commande ?
Les colis sont emballés dans l'entrepôt et je paie pour cela par colis. Il y a également des frais d'emballage et des frais d'expédition (que je ne répercute pas entièrement sur les clients, c'est mon petit cadeau !), ce qui fait que le traitement des commandes inférieures à 15 € me coûterait de l'argent. Merci de votre compréhension !
Si je commande des cartes (à l'unité ou en lot), les enveloppes sont-elles automatiquement incluses ? Ou dois-je les commander séparément ?
Les cartes vendues à l'unité ne sont pas accompagnées d'enveloppes ; vous pouvez les commander séparément ici. Seuls les ensembles de cartes de Noël incluent les enveloppes. Si tel est le cas, cela est clairement indiqué dans la description du produit.
Pourquoi ne puis-je pas commander certains produits (non disponibles dans mon pays)
Certains produits ne sont pas disponibles pour les pays hors UE ou spécifiquement pour les États-Unis et le Canada. Cela est parfois dû à la nature du produit (le thé par exemple ou un produit électrique comme une lampe) ou aux dimensions du produit.
Dois-je commander séparément une étagère cosy UP pour le calendrier de l'Avent cosy UP ou est-elle incluse ?
Oui, la base cosy UP n'est pas incluse par défaut avec le calendrier de l'Avent cosy UP, vous devez donc l'ajouter séparément à votre commande. Une fois que vous avez la base, vous pouvez l'utiliser pour tous les kits cosy UP. Ici, vous trouverez tous les kits actuellement disponibles.
Puis-je acheter vos produits en gros pour ma boutique ?
Bien sûr ! C'est génial ! Vous pouvez en lire plus ici sur le fonctionnement et sur la façon d'inscrire votre boutique en tant que revendeur.
Comment fonctionne la vente de vos produits en tant que détaillant ?
Tous les produits de la boutique en ligne ne sont pas disponibles pour la vente au détail (mais beaucoup le sont !), vous êtes libre d'utiliser les images de mes produits (vous pouvez simplement les enregistrer depuis mon site web) dans un but de vente. Pour plus d'informations, vous pouvez lire la suite ici.
Tout le monde peut-il devenir détaillant ?
Non, je trouve important de toujours vérifier au préalable si une boutique correspond à mon travail. Mais généralement, les détaillants qui manifestent de l'intérêt sont tout simplement des personnes très sympathiques et possèdent donc aussi de très belles boutiques, alors n'hésitez pas à inscrire la vôtre, j'examine chaque candidature personnellement.
Je souhaite commander en tant qu'entreprise au sein de l'UE et la TVA doit être autoliquidée, est-ce possible ?
Oui, c'est possible ! Vous pouvez vous inscrire comme revendeur sur cette page. Je m'occuperai ensuite de la création d'un compte de commande et, bien entendu, tout sera également réglé correctement concernant la TVA.
Expédition & retours
** Expédition vers les États-Unis **
À partir du 9 octobre 2026, il ne sera malheureusement plus possible d'expédier vers les États-Unis. De nouvelles règles douanières ont été établies et il n'est actuellement pas possible de s'y conformer. Il est toutefois possible de commander des tirages d'art giclée. Veuillez consulter estherbenninkgallery.com pour cela.
Je ne veux commander que quelques cartes, mais les frais de port sont si élevés !
Malheureusement, je ne peux pas vous aider à réduire les frais de port. Je n'ai aucune influence sur les tarifs des transporteurs. L'expédition n'est tout simplement pas bon marché et sachez que je ne répercute même pas les coûts réels, car en plus de l'expédition, il y a bien sûr aussi les coûts liés à l'emballage et à la préparation de chaque commande.
Vers quels pays expédiez-vous et quels sont les frais ?
Actuellement, j'expédie vers les pays suivants :
PAYS – frais d'expédition € – livraison gratuite au-dessus de €
Pays-Bas – 5,95 – 80
Belgique – 7,85 – 95
Allemagne – 8,90 – 95
France – 14,95 – 95
Royaume-Uni – 18,95 – 100
Irlande – 18,95 – 100
Italie – 14,65 – 95
Espagne – 14,65 – 120
Danemark – 14,95 – 100
Finlande – 19,45 – 150
Autriche – 14,65 – 95
République tchèque – 14,95 – 120
Suède – 17,95 – 100
Lettonie – 14,95 – 120
Luxembourg – 11,95 – 95
Norvège – 19,95 – 120
États-Unis / US – *actuellement impossible
Canada – 26,20 – 200
Suisse – 19,95 – 150
Slovaquie – 17,95 – 100
Portugal – 14,95 – 120
Slovénie – 19,95 – 150
Pologne – 15,95 – 100
Si votre destination ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Pour l'expédition des commandes, je travaille en collaboration avec un entrepôt externe. Ils s'efforcent d'expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Combien de temps faut-il pour que mon colis arrive ?
Pour l'expédition de toutes les commandes, l'entrepôt fait appel à différents transporteurs. Aux Pays-Bas, votre colis arrive généralement en 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre avis d'expédition (avec suivi). Les colis à destination de l'étranger prennent généralement un peu plus de temps (allant de quelques jours à un peu plus d'une semaine).
Votre commande était-elle un colis boîte aux lettres et le suivi indique-t-il qu'elle a été livrée alors que vous n'avez rien reçu ? Malheureusement, cela arrive souvent avec les colis boîte aux lettres. Nous vous demandons de faire preuve d'un peu de patience, car vous recevrez généralement votre colis dans votre boîte aux lettres malgré tout. Vous n'avez toujours rien reçu après 7 jours ouvrables ? Veuillez alors nous contacter.
Si vous craignez qu'une erreur ait été commise, envoyez un e-mail à contact@estherbennink.nl
As-tu un lien de suivi pour moi ?
Oui ! Après l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un lien pour suivre votre colis. Gardez donc un œil sur votre boîte mail !
PostNL indique que mon colis a été livré, mais je n'ai rien reçu.
PostNL scanne les petits colis boîte aux lettres avant que la livraison n'ait réellement lieu. Patientez encore quelques jours, il finit généralement par arriver tout seul dans votre boîte aux lettres ! Problème non résolu ? Consultez la question ci-dessous !
Je n'ai pas reçu ma commande, peux-tu m'aider ?
Bien sûr ! N'hésitez pas à m'envoyer un message via le formulaire de contact (il arrivera directement dans ma boîte de réception) ou par e-mail à contact@estherbennink.nl. Attention : si vous vous trouvez en dehors des Pays-Bas, la réception de votre colis peut prendre quelques semaines, merci pour votre patience !
Il manque des articles dans ma commande, que dois-je faire ?
Oh non ! Il peut arriver, très exceptionnellement, qu'une erreur soit commise lors de l'emballage. Envoyez-moi un e-mail à contact@estherbennink.nl et je veillerai à trouver une solution.
Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ?
C'est évidemment regrettable à entendre, mais il est toujours possible d'annuler votre commande et de la retourner dans un délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser pour cela le bouton "Rétracter l'achat" que vous trouverez en bas de chaque page. Via le formulaire de rétractation qui s'ouvrira, vous pourrez signaler directement votre retour et vous recevrez une confirmation automatique de votre rétractation. Vous pouvez également nous contacter à tout moment via contact@estherbennink.nl pour annuler votre commande.
À partir de la notification de votre retour par e-mail, vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre colis à l'adresse que nous vous communiquerons par mail. Attention : les frais d'expédition pour le retour sont toujours à votre charge.
Vous retournez l'intégralité de votre commande ? Dans ce cas, nous vous rembourserons également les frais d'expédition payés lors du règlement. Vous ne retournez qu'une partie de la commande ? Vous ne serez alors remboursé que pour cette partie.
J'ai commandé quelque chose par erreur, puis-je échanger le produit ?
Oups, cela peut arriver ! Un échange direct n'est malheureusement pas possible, mais vous pouvez toujours retourner une partie de votre commande. Vous serez remboursé du montant des articles retournés et pourrez ensuite passer une nouvelle commande pour les produits souhaités.
Si vous souhaitez retourner partiellement votre commande, vous pouvez utiliser le bouton "Rétractation d'achat" situé en bas de chaque page. Via le formulaire de rétractation qui s'ouvrira, vous pourrez signaler votre retour immédiatement et vous recevrez une confirmation automatique de votre rétractation. Vous pouvez également nous contacter à tout moment via contact@estherbennink.nl pour annuler partiellement votre commande.
À partir de la notification de votre retour par e-mail, vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre colis à l'adresse qui vous sera communiquée par e-mail. Attention : les frais de retour sont toujours à votre charge.
Un produit est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Oh, quel dommage ! Cela peut malheureusement arriver. Si vous envoyez un e-mail à contact@estherbennink.nl, avec une photo du produit endommagé, mon équipe cherchera une solution adaptée.
Il manque une pièce à mon puzzle, que dois-je faire ?
Oh, quel dommage ! Il est parfois possible de renvoyer la pièce manquante. Envoyez simplement un e-mail à contact@estherbennink.nl, accompagné d'une photo du puzzle sur laquelle on voit clairement quelle pièce manque. Je regarderai alors si j'ai la pièce en stock, sinon je trouverai une autre solution adaptée.
Assortiment & stock
Un article est en rupture de stock, sera-t-il de nouveau disponible ?
Cela varie selon l'article. Le plus simple est de vous inscrire à la newsletter pour être tenu informé. Cliquez ici pour vous inscrire directement. Si un produit ne doit plus être réapprovisionné, nous essayons de le mentionner aussi clairement que possible dans la description.
Vendez-vous également des chèques-cadeaux ?
Oui ! Vous pouvez commander un chèque-cadeau ici. Les chèques sont disponibles en 5 valeurs (fixes) différentes ; il n'est malheureusement pas possible de choisir soi-même le montant.
Peut-on aussi commander vos tirages en grand format ?
Oui, vous pouvez commander une sélection de mes illustrations en impression giclée, lesquelles sont également disponibles au format A3. Ces tirages sont de haute qualité et peuvent être commandés directement via https://estherbenninkgallery.com/
Veuillez noter : ce site web est en anglais car les tirages sont livrés dans le monde entier. Si vous commandez depuis les Pays-Bas, l'impression sera réalisée en Europe et expédiée directement de l'imprimerie à votre adresse.
Est-ce que vos disques pour la lampe magique/lampe des saisons s'adaptent aussi à la lampe Toverlux ?
Oui ! Ces plaques et ces lampes ont les mêmes dimensions.
Quelle taille de cartes convient au cadre interchangeable / à la lampe à cartes Houtvast ?
Toutes les cartes individuelles (à l'unité) s'insèrent parfaitement dans le cadre interchangeable et dans la lampe à cartes. Ces cartes sont au format A6 (10,5 x 14,8 cm).
Les deux versions du planificateur ont-elles le même contenu ? Si non, quelles sont les différences ?
Les deux planners ont une conception similaire (à quelques légères modifications près), mais disposent chacun d'un contenu entièrement différent en termes d'illustrations/d'artwork.
Existe-t-il aussi un agenda qui commence le 1er janvier ?
Le planificateur n'a pas de date de début fixe. Vous pouvez commencer à l'utiliser à tout moment de l'année. Comme tous les mois et les jours sont à remplir soi-même, vous pouvez commencer où vous voulez et utiliser les rubans marque-pages pour aller directement au bon endroit dans le planificateur. La première saison dans le planificateur est l'automne, mais vous pouvez commencer à utiliser le planificateur à n'importe quelle saison !
Y aura-t-il un nouvel agenda pour 2027 ?
Non, aucune nouvelle édition du planificateur n'est prévue pour le moment. Heureusement, le planificateur n'est pas daté (vous pouvez le remplir vous-même et donc commencer à tout moment de l'année). Vous pouvez donc utiliser le planificateur plusieurs années de suite et commencer quand vous le souhaitez. Il existe actuellement 2 modèles différents, découvrez les planificateurs ici.
Un nouveau planificateur mensuel/calendrier mural pour 2027 est toutefois en préparation !
Réalisez-vous également des peintures sans personnage ?
En fait, non. Dans ce blog, vous découvrirez pourquoi je ne peins pas de garçons, et cette explication s'applique également aux raisons pour lesquelles je ne peins pas de cartes sans personnages.
Existe-t-il aussi des versions grand format des mini-puzzles ?
Non, probablement pas. Pour les grands puzzles, je crée une illustration spéciale suffisamment intéressante pour en faire un grand puzzle, afin qu'elle contienne assez d'éléments uniques pour pouvoir le reconstituer. Les illustrations des mini-puzzles ne sont pas (par défaut) adaptées pour être agrandies en un grand puzzle.
Y aura-t-il de nouvelles versions (d'autres saisons) du Cosy UP ?
J'espère certainement créer d'autres versions pour le Cosy UP à l'avenir. Assurez-vous d'être inscrit à la newsletter pour être informé en priorité dès qu'une nouvelle version sera disponible.
Dans quel magasin physique puis-je acheter vos produits ?
Je ne dispose pas d'une liste des points de vente physiques où mes produits sont vendus. Il y a désormais trop de points de vente pour que je puisse maintenir cette liste à jour.
Autres questions
D'où puises-tu ton inspiration ?
De moi-même ! J'ai commencé l'illustration comme thérapie pour mon SSPT. Je voulais créer un monde chaleureux et sûr. Bien entendu, je m'inspire énormément de la nature (en particulier des animaux), des paysages, de tout ce qui est douillet et de l'art inspirant.
Comment réalises-tu tes illustrations ?
Toutes les illustrations que vous voyez ont été peintes à la main ! J'utilise parfois de la gouache et du papier, mais de plus en plus souvent de l'acrylique sur toile ou sur panneau. Après avoir été peintes, les illustrations sont numérisées professionnellement afin de pouvoir en faire des produits pour la boutique en ligne.
Travaillez-vous sur commande ? / J'ai un super projet, voulez-vous collaborer ?
En réalité, je le fais très rarement ! Mais parfois, j'aime collaborer avec des entreprises si la mission ou le projet me correspond parfaitement, que j'en suis réellement enthousiaste et que j'ai de la place dans mon agenda. Si vous pensez que votre projet/idée convient parfaitement à mon style d'illustration, n'hésitez pas à m'envoyer un message via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@estherbennink.nl.
ATTENTION : je ne travaille pas sur commande pour les particuliers (comme pour les faire-part de naissance, cartes de mariage, portraits, etc.) pour le moment. Je n'effectue pas non plus d'ajustements sur des illustrations existantes, comme l'ajout d'un personnage, d'un animal, etc.
J'ai écrit un livre (illustré), pourriez-vous l'illustrer ?
Vous êtes éditeur ? Veuillez prendre contact via le formulaire de contact ou envoyer un e-mail à contact@estherbennink.nl avec votre proposition. Si vous êtes un particulier, je n'accepte actuellement aucun travail.
J'ai envoyé un message ou un e-mail mais je n'ai pas encore eu de réponse
Je réponds plus rapidement aux messages envoyés directement àcontact@estherbennink.nl. Mon équipe m'aide à traiter les messages de cette boîte de réception, vous pouvez donc vous attendre à une réponse sous 3 jours ouvrés. Les messages envoyés par DM sur les réseaux sociaux se perdent régulièrement dans la multitude de réactions, il est donc préférable de m'envoyer un e-mail. Si vous n'avez pas eu de réponse après 3 jours ouvrés, n'hésitez pas à m'envoyer un rappel, il est possible qu'un problème soit survenu.
